渠道 01 · 客服邮箱
kefu@flow-youle.com.cn
文字类咨询首选。涉及入口索引的问题，把分类编号一起贴上，定位更快。
咨询通道 · 两条渠道 · 一个口径
先想清问什么，再选对渠道
优乐的账号迁移、入口索引与收藏同步咨询只走客服邮箱和咨询电话两条通道。这一页把每类主题该准备什么、哪些请求不归这里管、以及邮件里要写清的信息并排列出来，省掉一轮来回确认。
- 邮件适合附截图与索引编号，方便逐条核对
- 电话适合换设备后登不上、标签消失等需要即时描述的场景
- 时段工作日 9:00–18:00 回复
渠道 02 · 咨询电话
400-2770-3125
需要边说边确认的场景可以拨号，比如登录卡住、收藏同步没生效。
01
这四类问题归这里受理
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账号迁移
旧设备上的账号在新安卓机上登不回来，或登录后常用页面位置变了。来信请写清原来的登录方式、大致开始使用的时间、换机前后屏幕上出现的提示原文。
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入口索引
在站内索引里找不到想要的页面，或编号与分类对不上。索引编号的写法是 一级两位数字 - 二级两位字母 - 条目三位数字，把看到的整串抄下来即可。
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收藏同步
换了设备之后收藏的页面没有跟着回来，或同步状态一直停在同一处。来信请说明是否开启过收藏同步、换机后等了多久、恢复出来的页面和原来差在哪几条。
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分类建议
觉得某几个入口应该并在一起，或某个分类名不够直白。请写出你希望它们出现在哪个一级分类下，以及现在排在什么地方，索引每周复核时会一并看。
02
这三类请求不要投到这里
- 账号被盗、密码找回、异常登录这类安全问题不在这两条渠道处理，请先按帮助中心里的核对顺序逐项排查，再决定下一步。
- 站内不提供内容付费、账号交易与第三方代登录。凡是涉及代充值、代登录、买卖账号的请求，邮件与电话都不会受理。
- 与其他平台或第三方应用相关的问题，不在本站受理范围内，因为索引与同步只覆盖本站自己的页面和入口。
03
运营地区与通信地址
- 运营地区
- 宁夏，内容与索引运营团队常驻银川。
- 通信地址
- 宁夏省银川市金凤区宁安大街490号银川数字经济产业园3层
- 用途说明
- 该地址仅作为通信地址使用，用于接收信件类材料，不作为对外接待场所。
- 站点备案
- 宁ICP备34949699号
